به گزارش پول نیوز به نقل از ارتباطات شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران اشکان گلپایگانی، مدیر مهندسی بازرسی خدمات پس از فروش شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران ( ISQI ) با بیان مطلب فوق گفت: «نظرسنجی از کلیه مراجعین به مراکز خدمات پس از فروش با ابتکار وزیر صنایع و معادن و در جلسه شورای سیاست گذاری صنعت خودرو در تاریخ 31/1/89 در قالب آئین نامه اجرايي ارتقاء سطح کيفي خدمات پس از فروش صنعت خودرو به عنوان وظیفه جدید ISQI تعریف شد و شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران حول برنامه "توسعه کمی شبکه خدمات پس از فروش" و "توسعه کيفي شبکه خدمات پس از فروش" علاوه بر انجام مسوولیت ارزیابی های دوره ای، نظرسنجی از مشتریان را نیز بر عهده گرفت.»

وی با بیان اینکه حدود 9 ماه از اجراي اين طرح مي گذرد و اينك فرصت مناسبي برای ارائه نتایج اوليه آن است افزود: «شرکت بازرسی کيفيت و استاندارد ايران مکلف گرديده به منظور حصول اطمينان از کيفيت خدمات پس از فروش ارائه شده از سوی شرکتهای عرضه کننده خودرو و ثبت و بررسی مسائل و مشکلات تک تک مشتريان، از تمامی مراجعه کنندگان به نمايندگی های خدمات پس از فروش نظرسنجی کرده و گزارشات تحليلي حاصله را به تفکيک شرکتهای عرضه کننده خودرو و نمايندگی های مجاز آنان ارائه نمايد. پياده سازی اين طرح علاوه بر مزيت مورد اشاره منجر به اعتماد سازی عمومی و ايجاد فضاي پاسخگويي در بطن جامعه شده به گونه ای که با توجه به پایش دیدگاه مشتریان در شاخص های عملکردی، می توان تصمیم وزارت صنایع و معادن و شورای سیاست گذاری صنعت خودرو را مثبت ارزیابی کرد.»

گلپایگانی وزن نظرات مردم در نمراتی که به خدمات پس از فروش شرکت های خودروساز داده می شود را 70 درصد خواند و از همكاري خوب شهروندان تشكر كرد.

لازم به ذكر است كه بزرگترين مرکز ارتباطات مردمی صنعت خودرو از ابتدای خرداد جاری فعالیت خود را آغاز کرد و در تاریخ 16/5/89 به بهره برداری رسید. اين مرکز با بهره گيري از به روزترين امکانات و تجهيزات نرم افزاری و سخت افزاری و با 204 پايگاه مصاحبه و ظرفيت روزانه مصاحبه با 18000 نفر از مراجعين به شبکه خدمات پس از فروش صنعت خودرو طراحی و به بهره برداری رسيده است. در بزرگترين مرکز تماس کشور پژوهشگران با استفاده از خطوط پنج رقمی با مشتريان تماس گرفته و در قالب پرسشنامه الکترونيک نحوه ارائه شاخصهای کليدی خدمات پس از فروش از جمله کيفيت خدمات، سرعت خدمات، تامين قطعه، پاسخگويي، برخورد و ساير شاخص های مرتبط را از ديدگاه مشتريان بررسی و نهايتاً اطلاعات ماخوذه در نرم افزار مرتبط با تحقيق ثبت مي شود. ضمناً به منظور بهره گيري از شاخص های اين پژوهش گزارشات تحليلي به صورت ادواری و بر اساس دستورالعمل مربوطه استخراج و در اختيار تصميم گيران صنعت خودرو و شرکت های عرضه کننده قرار می گيرد.