به گزارش ايرنا، 'بهزاد ظهيري' در جمع خبرنگاران با تشريح فعاليت هاي ايساكو در سال 89 و اعلام برنامه هاي سال جاري اين مجموعه گفت: همچنين در سال گذشته مجوز 26 نمايندگي به علت ارايه خدمات نامناسب لغو و فعاليت 46 نمايندگي به حالت تعليق در آمده است.
وي سپس كاهش زمان رسيدگي به شكايات مشتريان وخودروهاي متوقف در شبكه را از ديگر دستاوردهاي ايساكو در سال گذشته عنوان كرد و افزود: زمان رسيدگي به شكايات طي سال گذشته به كمتر از 15 روز كاهش يافته، ضمن اينكه در سال 1389تعداد خودروهاي متوقف شده در كل شبكه كمتر از 10 دستگاه بوده است.
ظهيري همچنين افزايش 16 درصدي فروش قطعات يدكي، كسب سهم 46 درصدي بازار قطعات يدكي و افزايش سطح دسترسي مشتريان به قطعات يدكي به 73 درصد را از ديگر دستاوردهاي سال 1389 ايساكو برشمرد.
وي در ادامه ميزان فروش قطعات يدكي در ايساكو طي سال گذشته را 437 ميليارد تومان عنوان كرد و اظهار داشت: در سال جاري كه قرار است سهم ايساكو از فروش قطعات يدكي به 60 درصد افزايش يابد، پيش بيني شده ميزان فروش قطعات يدكي در ايساكو نيز به 640 ميليارد تومان افزايش يابد.
به گفته ي ظهيري مجموع بازار قطعات يدكي ايران خودرو يك هزار تا يك هزار و 100 ميليارد تومان است كه معتقديم 60 درصد آن بايد به ايساكو اختصاص يابد.
وي همچنين در مورد فعاليت هاي تامين قطعات يدكي نيز گفت: شناسايي و پايش بازار به لحاظ ممانعت از عرضه قطعات تقلبي در راستاي حمايت از حقوق مصرف كننده و رضايت مشتريان با همكاري مراجع نظارتي و حفاظت از برند ايساكو به عنوان يك برند با ارزش و مطمئن در بازار قطعات يدكي و توزيع و در دسترس قرار دادن با كيفيت ترين قطعات در سراسر كشور براي مشتريان از اهداف و محورهاي فعاليت ايساكو در حوزه بازار است.
ظهيري سپس سياست تعدد منابع تامين به منظور افزايش كيفيت و كاهش قيمت قطعات و تامين نياز بازار قطعات يدكي را از اولويت حوزه تامين ايساكو برشمرد.
مديرعامل ايساكو همچنين نظارت مشتريان و توجه به مديريت انتظارات مشتريان در اين زمينه را با اهميت دانست و گفت: رسيدگي به خواست و پيشنهادات مشتريان و شكايات آنان از اصلي ترين راهبردهاي ايساكو در سال 1390 خواهد بود كه با تجميع كانالهاي دريافت نظرات مشتريان در يك جايگاه تحليل و بررسي و اقدام فوري براي هر درخواست انجام خواهد شد و هر شكايت مشتريان در سال جاري سبب اصلاح فرايند داخلي ايساكو مي شود.
ظهيري در ادامه از تغيير و اصلاح گسترده آيين نامه ها و رويه هاي جاري مرتبط با خدمات پس از فروش در سال جاري خبر داد و افزود: نوآوري و تحول در خدمات به عنوان يك محور اساسي و شرط ضروري براي تحقق برنامه هاي سال جاري ايساكو و تحقق حركت جهادي در خدمات پس از فروش و ارتقاي رضايت مشتريان قلمداد مي شود.
وي همچنين با اشاره به فعاليت هاي ويژه نوروز 1390 گفت: طرح امداد نوروزي شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو امسال با تفاوت هاي بارزي نسبت به مدت مشابه سال گذشته برگزار شد.
ظهيري افزود: امسال ناوگان امدادي ايساكو را از 927 واحد امدادرسان به يك هزار و 276 واحد افزايش داديم كه حاكي از 37.4 درصد است.
به گفته ي وي همچنين تعداد روزهاي تحت پوشش امداد نوروزي به 19 روز ارتقا يافت كه از ساعت هشت صبح روز 25 اسفند ماه سال گذشته آغاز و تا 14 فروردين ماه جاري ادامه داشت.
مديرعامل ايساكو افزود: در اين طرح همچنين محدوده هاي تحت پوشش از 210 كيلومتر به 295 كيلومتر افزايش يافته است كه 40 درصد افزايش را نسبت به مدت مشابه سال گذشته نشان مي دهد.
به گفته ي وي تعداد شهرهاي تحت پوشش با 24 درصد افزايش به 280 شهر و جاده هاي تحت پوشش با 41 هزار كيلومتر رشد پنج درصد داشته است.
** تامين قطعات يدكي خودروي تندر 90
مديرعامل ايساكو همچنين در مورد تامين قطعات يدكي تندر 90 نيز گفت: در مورد اين خودرو ذخيره مطمئن قطعات يدكي در شركت ايساكو ايجاد شده است.
وي افزود: موجودي قطعات يدكي تندر 90 به نحوي قابل اطمينان است كه براي بخشي از سال 1391 نيز كفايت مي كند.
** هشت فراخوان در سال گذشته
ظهيري سپس با تاكيد براينكه در سال گذشته چند فراخوان از سوي ايساكو انجام شده است، گفت: تمام اين فراخوان ها به سبب مسايل ايمني صورت گرفته است.
وي افزود: در سال گذشته هشت فراخوان صورت گرفت ، ضمن اينكه اگر ريسكي براي مصرف كننده وجود داشته باشد به سرعت فراخوان صورت مي گيرد.
** رصد مستمر عملكرد نمايندگي ها
مديرعامل ايساكو همچنين در مورد نحوه عملكرد نمايندگي هاي مجاز ايران خودرو نيز گفت: ايساكو عملكرد نمايندگي ها را به طور مستمر رصد مي كند.
ظهيري افزود: علاوه براين عملكرد نمايندگي ها توسط شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران كه تحت مديريت وزارت صنايع و معادن است ، به صورت دوره اي ارزيابي مي شود كه نتيجه اين بازرسي هاي دوره اي پايه رفتار و قضاوت ما از نمايندگي ها است.
وي با بيان اينكه در سال گذشته حدود 47 مورد اخطار كتبي و تنبيهي نسبت به نمايندگي هاي داراي خلاف رويه هاي جاري داده شده است ، از اعمال برخورد هاي مالي و انضباطي و اداري نسبت به نمايندگي ها خبر داد.
ظهيري تصريح كرد: موضوع گرفتن تعهد نمايندگي ها از مشتريان بابت طولاني شدن مدت تعميرات رويه ايساكو نيست و چنانچه نمايندگي اقدام به اين كار كند، با آن برخورد خواهد شد.