به گزارش پول نیوز، معاون خدمات پس از فروش ایساکو تشریح کرد: متاسفانه در سال‌های اخیر تولید و توزیع قطعات یدكی غیر اصل، بی‌کیفیت و در بسته‌بندی‌های تقلبی در بازار به نحوی رواج یافته كه تشخیص اصل بودن قطعات برای مشتریان تقریبا غیرممكن شده و این در حالی است كه استفاده از این قطعات علاوه بر تحمیل هزینه‌های مالی زیاد، در بخش اقلام و قطعات ایمنی خطرات جانی را نیز برای مشتریان به همراه دارد.

وردینی در این خصوص افزود: حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو همزمان با همکاری با مراجع قانونی در خصوص پایش، نظارت و جمع‌آوری بر محصولاتی که باعث گمراهی و سردرگمی مشتریان این مجموعه می‌شود، به دارندگان محصولات ایران‌خودرو توصیه اکید می‌کند که برای بهره‌مندی از قطعات و خدمات استاندارد و با کیفیت به هنگام تعمیرات و سرویس‌های خودرو، تنها به نمایندگی‌های مجاز این شرکت مراجعه فرمایند.

وی در خصوص اقداماتی که طی سال‌های اخیر برای مبارزه با پدیده قاچاق و قطعات تقلبی در شرکت ایساکو انجام شده است به طرح اصالت قطعه اشاره کرد و گفت: در این طرح مصرف‌كنندگان می‌توانند پس از خرید قطعه، شماره باركد درج شده بر روی بسته‌بندی آن را به شماره 300031 پیامك كرده و بلافاصله پس از ارسال پیامك، از اصالت داشتن و یا نداشتن قطعه از طریق پیام كوتاه آگاه شوند.

همچنین این شرکت به منظور جلوگیری از كلاهبرداری و تقلب در بازار قطعات یدكی، نزدیك به 5 سال است که با قراردادن لیست و قیمت قطعات در موبایل اپلیکیشن ایساکو، مشتریان را از لوازم یدکی ارائه شده توسط این شرکت، مطلع کرده است.

وی در پایان گفت: حوزه خدمات پس از فروش ایران‌خودرو به صورت مستمر با برگزاری جلسات، کارگروه‌ها و کمیته‌های مختلف و بررسی نقاط قابل بهبود و به‌روزرسانی رویه‌ها، فرآیندها، ابزار و تجهیزات نمنایندگی‌های مجموعه، سعی در ارائه بهترین خدمات به مشتریان خود دارد؛ چنانکه طبق آخرین آمار ارائه شده توسط شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، این شرکت موفق شده است برای نخستین بار در شاخص رضایت مشتریان در میان تمام خودروسازان اعم از داخلی و وارد کننده به مقام دوم دست یابد.