پول نیوز - رضایت سنجی از عملکرد مراکز درمانی طرف قرارداد بیمه کوثر به منظور افزایش رضایت بیمه شدگان آغاز شد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، احمدرضا عصاری گفت: فرایند دریافت خدمات بیمه شدگانی که به صورت حضوری به مراکز درمانی طرف قرارداد شرکت مراجعه می کنند، توسط کارشناسان مدیریت روابط عمومی و امور مشتریان بررسی و با همکاری مدیریت های بیمه های درمان و فن اوری اطلاعات و ارتباطات راهکارهای لازم برای افزایش رضایت مراجعه کنندگان ارایه می شود.
رضایت سنجی بیمه کوثر از عملکرد مراکز درمانی
مدیر روابط عمومی و امور مشتریان بیمه کوثر با بیان اینکه این پروژه، ارتباط جدیدی را بین کارشناسان شرکت بیمه کوثر و بیمه شدگان برقرار می کند، خاطرنشان کرد: رضایت سنجی از جمله مهم ترین عوامل موثر در افزایش کیفیت خدمات بیمه ای است چون با سنجش رضایت بیماران و مشخص کردن نیازهای آن ها، می توان اهداف را مطابق با انتظارها و نیازهای آنان تدوین و عملکرد شرکت را نیز بهینه کرد، بنابراین قدم اول ما کسب اطلاعات از نظرها و انتظارهای بیماران است.

وی با اشاره به اینکه آنچه در این پروژه مهم است، ایجاد یک سیستم پاسخگویی مناسب، در دسترس و عادلانه برای حل و فصل مشکلات است، گفت: پاسخگویی به مشتریان در تمام مراحل دریافت خدمات درمانی و پیگیری مشکلات پیش آمده، از عوامل موثر در افزایش کیفیت خدمات بیمه ای و همچنین شاخص تعیین کننده ای در میزان رضایت بیمه شدگان است.

عصاری از رویت عملکرد این مراکز در زیر ذره بین بیمه کوثر خبرداد و گفت: در این پروژه، میزان رضایت بیمه شدگان از کارکرد کارکنان مراکز درمانی، خدمات اورژانس و فضای فیزیکی بررسی می شود. این مراکز با ارايه خدمات درماني مناسب می توانند نقش مهمي در ايجاد رضايت بيمه شدگان داشته باشند.

مدیر روابط عمومی و امور مشتریان بیمه کوثر با بیان اینکه رضایت بیماران از خدمات دریافتی، شاخص مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات مراکز درمانی طرف قرارداد است، تاکید کرد: میزان رضایت بیماران، منعکس کننده توانایی کارکنان این مراکز و میزان رعایت حقوق بیمار است.

وی با تاکید بر این مطلب که خدمات درمانی در میان انواع مختلف خدمات دارای جایگاه ویژه ای است و مراکز درمانی باید امکان دسترسی به این خدمات را دربرابر هزینه های دریافتی فراهم سازند، تصریح کرد: بیمار، مشتری اصلی خدمات است و رضایت او می تواند نشان دهنده انجام صحیح ارایه خدمات درمانی باشد.