پول نیوز؛ رکسانادانیالی- طبق بررسی های متعدد صورت گرفته، تیم هایی که از تنوع بیشتری به خصوص در زمینه ایده پردازی و آزادی ارائه نظرات شخصی بهره مند هستند در مقایسه با تیم های هموژن (یک دست) عملکرد بهتری را به نمایش می گذارند. اما تشکیل و حفظ چنین گروهی نیازمند مهارت بالای رهبر مجموعه در مدیریت هدفمند اعضا خواهد بود. وی باید ضمن توجه به ظرفیت کلی مجموعه، برای همه اعضا در بخش های مختلف یک خط مشی واحد و مشخص تعریف کند. به نظر شما چرا کار با تیم هایی که اعضای یک دستی ندارند، چالش بر انگیز خواهد بود؟ چگونه می توان چنین تیمی را به سوی تحقق اهداف مورد نظرش هدایت کرد؟

چرا تنوع بالا در افکار و ایده پردازی های اعضای یک تیم، هدایت آن را دشوار می سازد؟

- یکی از اصلی ترین دلایلی که مدیریت یک تیم خلاق را چالش بر انگیز می سازد، عدم آشنایی کامل رهبر مجموعه با مفهوم "تنوع" است. در واقع باید بتوانید افرادی که شاید هیچ نقطه مشترکی با یکدیگر نداشته باشند را در قالب یک مجموعه قوی جمع و آن را به سوی هدفی واحد هدایت کنید. همچنین بهتر است تعادل در شکل گیری تیم رعایت شود. برای مثال گروهی را تصور کنید که از 10 نفر آقا و یک نفر خانم تشکیل شده است. آیا این گروه می تواند در تصمیم گیری و ایده پردازی ها یک روند مورد انتظار را طی کند و تعادل را برقرار سازد؟ در اغلب موارد خیر. درک درست از مفهوم تنوع بدین معناست که ضمن بها دادن به آن قادر به برقراری و حفظ تعادل در کسب و کار خود نیز باشید. تنوع در جنسیت و عقاید اعضای یک تیم کاری می تواند برای رهبر آن بسیار چالش آفرین باشد. همانطور که می دانید آقایان و خانم ها به گونه ای کاملا متفاوت از یکدیگر صحبت کرده، فکر می کنند و به برقراری ارتباط و تولید ایده های کاربردی می پردازند. از طرف دیگر نژاد نیز بر ایجاد تنوع در یک تیم کاری تاثیرات مهمی خواهد داشت. حال رهبر تیم در گام نخست باید اطلاعات خود در مورد فاکتورهای مختلفی که در هر یک اعضا وجود دارد را تقویت کند تا قادر به مدیریت بهینه آنها باشد.

- عامل بعدی مقاومت رهبر مجموعه در برابر تغییر خواهد بود. بسیاری از این افراد با وجود آگاهی از اشتباهات عملکردی خود، تمایلی به تغییر و اصلاح رویکرد اتخاد شده ندارند. البته در مواردی خاص نیز این عدم تمایل به علت ترس از تغییر عنوان شده است. از دست دادن کنترل شرایط، از بین بردن روند معمول همیشگی و مواجهه با موقعیت های جدید از جمله مهم ترین فاکتورهایی هستند که به این ترس دامن می زنند. از طرفی تغییر همواره مفهومی تکنیکی نخواهد داشت و تغییر اجتماعی نیز در این خصوص مد نظر است. مدیریت افراد به ویژه در جریان اداره یک کسب و کار، نیازمند دانش اجتماعی و پذیرش تحولات زمانی است. ممکن است متدی که یک سال پیش برای برقراری ارتباط با اعضای تیم خود استفاده می کرده اید، هم اکنون کارایی کافی نداشته باشد.

اکنون با علم به دو فاکتور اصلی ایجاد کننده چالش در راستای مدیریت یک تیم کاری، نگاهی به چندین تکنیک مدیریتی مفید خواهیم داشت.

تلاش برای درک اعضا پیش از اقدام به قضاوت کردن آنها

پیش از آن هر گونه قضاوتی انجام دهید، نخست برای درک شرایط هر کدام از اعضای تیم کاری خود تلاش کنید. چه نگرانی هایی برای عملکرد کاری آنها سایه افکنده است؟ برای بازده بهتر نیازمند چه عواملی هستند؟ چه چیزهایی باعث می شوند که احساس بهتری نسبت به فضای کاری خود داشته باشند؟ برای آن که بتوانید پاسخ پرسش های نام برده را به طور کامل بدهید، باید با اعضا گفت و گو کنید. به صحبت های آنها گوش دهید و در این روند به دنبال سرنخ های موجود باشید. برای مثال اگر در یکی از پروژه ها کم کاری و یا اشتباه خاصی صورت گرفته است، ضمن حفظ آرامش خود علل ریشه ای بروز مشکل را بررسی کنید. به یاد داشته باشید که "صبر و تحمل" مهم ترین فاکتور برای هر مدیری محسوب می شود. این فاکتور رفتاری باعث می شود که پیش از قضاوت، ابتدا ابعاد متفاوت موضوع را به خوبی درک کنید. شکیبایی یک مهارت ارزشمند است.

مهارت برقراری ارتباط و مرتبط سازی جنبه های مختلف یک موضوع

مدیری را تصور کنید که نمی تواند به درستی با اعضای تیم خود ارتباط برقرار کند و قابلیت مرتبط سازی ابعاد متفاوت یک مشکل برای ارائه راه حل پیشنهادی به اعضا را ندارد. آیا چنین فردی قادر به اثرگذاری بر تمام مجموعه خواهد بود؟ اگر نتوانید بر اعضای تیم اثر بگذارید، باید مدیریت هدفمند و در نتیجه آن داشتن مجموعه ای خلاق و متنوع را نیز به کلی فراموش کنید. برای برقراری ارتباط کاربردی هم توصیه می شود با وجوه تمایز هر کدام از افراد حاضر در تیم آشنا شوید. برای مثال اگر از ملیت های مختلف هستند، بهتر است مقداری اطلاعات در مورد فرهنگ آنها کسب کنید. اگر همگی از یک جنس نیستند نیز باید پذیرای تفاوت ها باشید. اگر رده های سنی اعضای تیم تنوع دارد، سطح انتظارات خود را به درستی تنظیم کنید. مدیرانی که روی این دسته از مهارت ها تمرکز نمی کنند، برای مدت زمانی طولانی مدیر نخواهند ماند!

شناخت علایق اعضای یک تیم

رهبری واقعی به معنای توسعه یک تیم کاری خواهد بود و نه توسعه زندگی شخصی خود مدیر. فعالیت های مختلفی را می توان نام برد که از طریق آنها به شناخت بهتر و کامل تری از اعضای تیم خود دست خواهید یافت. برای مثال صرف یک وعده غذایی همراه کارکنان و یا پیاده روی در زمان های استراحت تیم شما را با گذشته زمان به درک درستی از آنها خواهد رساند. توصیه می شود در این زمان ها در مورد موضوعات غیر کاری صحبت کنید. تیمی که افکار و عقاید، جنسیت و ملیت یکسان نداشته باشد، از این ایده بسیار استقبال خواهد کرد. در واقع سریع ترین راهی که از طریق آن تیم خلاق خود را از دست خواهید داد، عدم توجه به علایق اصلی تک تک اعضا خواهد بود.

انعطاف پذیری

انعطاف پذیری یکی از مهم ترین و در عین حال مفید ترین تمریناتی است که هر مدیری برای جلب اعتماد اعضای تیم خود باید آن را در اولویت کارهایش قرار دهد. مدیران انعطاف پذیر با احترام و درک بالایی نسبت به مجموعه رفتار کرده و بدین ترتیب قادر به برقراری تعادل در یک تیم متنوع خواهند بود. این ویژگی انعطاف پذیری است که هر مدیری را با نیازها و افکار متفاوت اعضای تیم خود آشنا می سازد. هدایت اعضا در مسیر دست یابی به هدف کسب و کار و تمجید از آنها در کنار انعطاف پذیری، روند حرکت به سوی پیشرفت را تسهیل می کند. اگر نتوانید این خصوصیت ارزشمند را در خود پرورش دهید و آن را تقویت کنید، به مرور زمان با عدم اعتماد کارکنان مواجه خواهید شد. این کمبود اعتماد نیز در نهایت به قیمت کاهش سطح فروش و عدم تحقق اهداف کسب و کار تمام می شود.

توسعه مهارت های رفتاری سازگار و ملایم

مشارکت در کنار اعضای تیم به جای ایفای نقش یک دیکتاتور مستبد، در اختیار داشتن مهارت های ارتباطی موثر کلامی و غیر کلامی و همچنین توانایی دریافت بازخوردهای انتقادی همگی در دسته مهارت های رفتاری سازگار و ملایم طبقه بندی می شوند. رهبری خوب وابسته به برقراری ارتباط میان نیازها، علایق و تفکرات متفاوت اعضای یک سازمان خواهد بود. انتقاد مداوم از افراد و یا جدا کردن آنها از یکدیگر بدون آن که فرصتی برای تبادل نظر و ارتباط گیری داشته باشند، هیچ کمکی به جنبه های مختلف یک کسب و کار نخواهد کرد. حفظ هویت حرفه ای و ایجاد روحیه ای مثبت میان اعضا، اجزای حیاتی برای هدایت یک تیم به سوی دیدگاهی خلاق و مبتکر هستند.

قضاوت درست و اصولی

توانایی قضاوت صحیح از در اختیار داشتن ذهنی باز سر چشمه می گیرد. همانطور که گفته شد، تیم هایی که یک دست نیستند (متنوع)، ممکن است در ابراز نظرات و ایده های خود تفاوت زیادی با یکدیگر داشته باشند. برای آن که بتوانید تمرکز چنین تیمی را روی هدف اصلی کسب و کار در دراز مدت حفظ کنید، باید به هر نظری بها بدهید. حتی اگر تفکر اکثریت خلاف نظر یکی از اعضا است، باز هم به پیشنهاد وی فکر کنید و آن را مورد بررسی دقیق قرار دهید. بعضی اوقات بهترین راه حل ها از همان ایده هایی منشا می گیرند که همه افراد نسبت به کارایی آن شک داشته اند. قضاوت نیز یکی دیگر از مسائل مهمی است که می تواند یک تیم متنوع را از کار باز دارد. هیچ گاه اعضای تیم خود را در جمع مورد پیش داوری قرار ندهید. در بیشتر موارد موضوع با آن چه که مدیر در نگاه اول می بیند، تفاوت بسیار دارد. قضاوت می تواند به راحتی اعتماد اعضای تیم نسبت به شما را سلب کرده و کسب و کار را با شکست مواجه کند.

نتیجه گیری

کسب و کارهایی که متشکل از تیم های خلاق و متنوع هستند، مزیتی بزرگ نسبت به تیم های یک دست (هموژن) دارند. در عین حال مدیر چنین مجموعه هایی با چالش های بیشتری نیز رو به رو خواهد شد. هنر آن است که بتوانید عملکرد اعضا را با استفاده از نقاط مشترک آنها هرچند هم که کوچک باشند، به یکدیگر نزدیک کنید. در این راستا تنها کافیست گوشی شنوا داشته و انعطاف پذیر باشید. تلاش برای شناخت علایق کارکنان، سازگاری با نظرات متفاوت و توانایی قضاوت اصولی نیز فاکتورهای مهم و موثری محسوب می شوند. مهارت مدیریت یک تیم به عناصر متعددی وابسته است که فقط و فقط با تمرین و استمرار محقق خواهد شد. تنها در این صورت است که می توانید تیم خلاق خود را به سوی موفقیت حتمی راهنمایی کنید.