پول نیوز - شرکت بیمه کوثر به منظور جلب اعتماد بیمه شدگان و مشتریان وفادار سامانه مدیریت تجربه مشتری (CEM) را برای نخستین بار در صنعت بیمه راه اندازی کرد.

راه اندازی سامانه مدیریت تجربه مشتری (CEM) در بیمه کوثر
به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، نرم افزار مدیریت تجربه مشتری با هدف تشویق و ترغیب مشتریان جدید و نیز افزایش مشتریان وفادار و با همکاری مدیریت فناوری ارتباطات و اطلاعات به بهره برداری رسید.

احمدرضا عصاری تمایز در ارایه خدمت و پاسخگویی به مشتریان را سرلوحه فعالیت های این مدیریت برشمرد و گفت: تمرکز بر مشتری مداری و مشتریان ویژه و نیز مدیریت رویدادها و برقراری تعامل شخصی موثر با ذی نفعان از جمله راهکارهای این مدیریت برای جذب عموم جامعه و جامعه هدف است.

وی تاکیدکرد: تحلیل رفتار مشتری و سنجش رضایت آنان توسط کارشناسان می تواند راهنمایی برای دستیابی به اهداف شرکت باشد.