مشتری مداری اصل مهم در بانک صادرات

پول نیوز - مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران با اعلام ضرورت نهادینه شدن کامل فرهنگ مشتری مداری در شعب این بانک گفت: بر اساس منشور اخلاقی بانک صادرات ایران، مشتری مداری نقش مهمی در عملکرد مطلوب کارکنانش داشته و مشتریان و آحاد مردم می توانند بدون تبعیض، از انواع خدمات و محصولات بانکی این بانک بهره مند شوند.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، احمد بهشتی لنگرودی مشتری را از جمله ذینفعان مهم بانک دانست و بر رعایت آموزه های فرهنگ حاکمیت شرکتی نظیر مسئولیت پذیری، پاسخگوئی، شفافیت، در ارائه خدمات حرفه ای به آنها تاکید کرد و افزود: حیات سازمان مالی بزرگی همچون بانک صادرات ایران مستلزم حضور مشتریان در بانک است و بدون تعامل با مشتری، قدرت و توانایی فعالیت در عرصه اقتصادی وجود ندارد از این رو تمامی کارکنان بانک صادرات ایران، ضمن آگاهی از اصول مشتری مداری، سعی در ارایه بهترین و با کیفیت ترین خدمات به مشتریان بانک را دارند به نحوی که طی ٦٦ سال سابقه فعالیت، مدیران و کارکنان آن، خود را امین و خدمتگزار مشتریان دانسته و برای ارائه سریع و دقیق و مطلوب انواع خدمات بانکی به مشتریان تلاش کرده اند.

مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران ادامه داد: واحد بازرسی و نظارت بانک با توجه به تأکیدات مدیریت عالی بانک و نیز وظایف ذاتی، خود را متعهد به نظارت بر اجرای کامل مفاد منشور اخلاقی مصوب بانک از سوی همکاران شبکه می داند و در بازدیدها و بازرسی های خود از واحدهای مختلف بانک بر اجرای این منشور و ارائه خدمات سریع، دقیق و مطلوب به مشتریان تأکید دارد.

وی منشور اخلاقی بانک صادرات ایران را منعکس کننده انتظارات و خواسته های مشتریان دانست و افزود: مشتریان انتظار دارند که محیط بانک امن، پاکیزه، آراسته و منظم باشد و همچنین در صورت شکایت و ابراز نارضایتی از خدمات بانک، به سرعت و با دقت لازم، به شکایت آن ها رسیدگی شود و در این راستا امور بازرسی همواره آماده دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان است.

ضمن اینکه کارکنان بانک نیز با برقراری تعامل و ارتباطات مناسب و حرفه ای، به انتظارات و خواسته های مشتریان آگاه بوده و با عمل به وظایف خود، در چارچوب منشور اخلاقی، وفاداری خود را به مشتریان و سازمان به اثبات رسانده اند.

بهشتی یکی از وظایف بازرسی بانک را نظارت دقیق بر نحوه خدمات رسانی به مشتریان اعلام کرد و افزود: امور بازرسی و نظارت علاوه بر احصاء کاستی ها و مشکلات و نقاط ضعف احتمالی در فرآیندهای کاری و عملکردهای کارکنان و ارائه گزارش های لازم در این خصوص به مدیریت عالی بانک و همکاری و هماهنگی با واحدهای ذیربط و پیگیری دستورات مدیریت عالی در جهت رفع معضلات موجود، در راستای تقویت فرهنگ مشتری مداری و نهادینه کردن آن در همه سطوح سازمان نسبت به گسترش بازرسی های محسوس و نامحسوس از شعب و واحدهای اجرایی اقدام و عملکرد واحدهای مورد بازرسی و بازدید را به صورت مستمر به مدیریت عالی بانک گزارش می کند.

همچنین تأکید شده در جریان این بازرسی ها عملکردهای مثبت همکاران درخصوص تکریم ارباب رجوع و رعایت کامل مفاد منشور اخلاقی نیز از نظر همکاران بازرس و حسابرس دور نماند و اینگونه نباشد که فرآیند بازرسی ها صرفاً به گزارش کاستی ها و مشکلات احتمالی محدود شود و لذا مقرر شد در جریان و فرآیند بازرسی ها، همکاران ساعی، با انگیزه، مطلع، خوش برخورد و مشتری مدار شناسایی و مراتب تلاش های حرفه ای انجام شده، جهت تقدیر شایسته از زحمات ایشان به مدیریت عالی بانک گزارش شود.