پول نیوز-گواهینامه ایزو 10002:2014مربوط به فرایند رسیدگی به شکایت های مشتریان بانک سامان برای دومین سال متوالی تمدید اعتبار شد.
تایید رسیدگی به شکایات «سامان » توسط «آلمان»به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، فرایند رسیدگی به شکایت های مشتریان از سال 1390 با استقرار سیستم ها و روش های مناسب در بانک پیاده سازی و عملیاتی شده است و از سال 1394 تحت نظارت مداوم و ارزیابی کارشناسان شرکت توف نورد قرار گرفته است.

براساس این گزارش، پروژه استانداردسازی فرایند رسیدگی به شکایت های مشتریان، در راستای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان بانک و کاهش زمان رسیدگی به شکایت های مشتریان با تمرکز بر افزایش کیفیت عملیاتی شده است که سال گذشته پس از تایید آن، گواهینامه ایزو 10002:2014صادر شد.

پس از برگزاری ممیزی مراقبتی توسط ممیز شرکت توف نورد در هفته گذشته، گواهینامه ایزو 10002 بانک سامان برای دومین سال متوالی و یک سال دیگر تمدید اعتبار شد.

این گزارش حاکی است، درحال حاضر اداره رسیدگی به صدای مشتریان از طریق کانال های مختلفی همچون وب سایت بانک، مرکز سامان ارتباط، ایمیل و فکس اقدام به ثبت و پیگیری شکایت های مشتریان می کند و فرایند رسیدگی به شکایت ها، تا دستیابی به نتیجه نهایی و پاسخ مناسب و کامل به مشتری تداوم خواهد داشت.