مدیرعامل ایساکو: ارتقاء كيفي خدمات بايد براي تمام مشتريان ملموس باشد

پول نیوز - مديرعامل شركت خدمات پس از فروش ايران خودرو در نشستي، ضمن جمع بندي خدمات ارائه شده به مشتريان در فروردين ماه سال جاري، برنامه هاي سال 97 را رسما به معاونين و مديران ابلاغ كرد.

به گزارش گروه خودرو پول نیوز، سيدرضا حسيني مديرعامل شركت ايساكو  تاکید کرد: ارتقاء سطح عيب يابي و كاهش ضريب خطا در شبكه خدمات پس از فروش يكي از راه هاي افزايش كيفيت خدمات است كه به عنوان مهم ترين فعاليت سال جديد در برنامه گنجانده شده است و پيش بيني مي شود، با اين اقدام، مدت زمان توقف خودرو در نمايندگي كاهش يافته و با جلوگيري از بازگشت مجدد خودرو به تعميرگاه، رضايت مشتريان در تمام لايه ها به شكل ملموسي افزايش يابد.

وي در اين جلسه ضمن تبيين مجموع فعاليت ها و نقاط قوت و قابل بهبود سال گذشته گفت: ارزيابي هاي شركت بازرسي كيفيت و استاندارد ايران، طي چند سال اخير، مؤيد رشد روزافزون مشتريان از خدمات پس از فروش شركت ايران خودرو بوده و اصلي ترين هدف شركت ايساكو در سال جاري، حركت فزاينده و ملموس تر در همين راستا است.

حسيني همچنين، در خصوص علل افزايش امتياز رضايت مشتريان گفت: توسعه و اجرای خدمات نوين، برگزاری360هزار نفر ساعت دوره آموزشي در مديريت آموزش فني و محل نمايندگی ها (OJT) در زمينه هاي فني و تعامل با مشتري، تامين مناسب و به موقع قطعات، توسعه خدمات خودروها و محصولات جديد در سطح كشور، نظارت های دوره ای و پايش مستمر نحوه ارائه خدمات نمايندگی ها در يازده منطقه کشور، تخصيص تجهيزات به روز به نمايندگي ها، پايش و کنترل مراجعات تكراری خودروها به شبكه خدمات پس از فروش و پیگیری رفع نهايي عیوب آن ها، از دلايل رشد شركت در سال گذشته بوده و ابراز اميدواري كرد با اجراي برنامه هاي اعلام شده در سال 97 اين روند به صورت چشمگير و متفاوتي ادامه يابد.

او در خصوص افزايش كميت و كيفيت ارائه خدمات در شبكه سراسري اين شركت افزود: در سال جاري برنامه از پيش تعيين شده اي براي افزايش تعداد نمايندگي ها نداريم و بيشترين تمركز را بر افزايش كيفيت خدمات در تعميرگاه هاي موجود خواهيم داشت.