دریافت گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان توسط بانک آیندهپول نیوز - بانک آینده موفق به دریافت گواهینامه استاندارد رسیدگی به شکایات مشتریان شد.
به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، بنابر اعلام بانک آینده، در راستای تحقق استراتژی پیشرانی مشتریان و تشخیص به هنگام نیازهای آن ها و هم چنین پاسخ گویی مؤثر به خواسته ها و نیازهای مشتریان، بانک آینده ضمن طراحی کانال های ارتباطی متنوع جهت ارتباط با مشتریان، به منظور نظام مند کردن سازوکار پاسخ گویی به پیشنهادات، انتقادات و شکایات آن ها؛ نسبت به استقرار الزامات نظام مدیریت رسیدگی به شکایات اقدام کرده و پس از انجام مرحله ممیزی، موفق به دریافت گواهینامه ایزو ۱۰۰۰۲:۲۰۱۴ از ممیز معتبر خارجی شد.
داشتن کمترین میزان مغایرت با استاندارد، تنوع کانال های ارتباطی و سهولت دسترسی مشتریان، نظرسنجی و پایش مستمر نظرات و شکایات مشتریان و توسعه سیستم ها در سطوح عملیاتی و شعب بانک، از مهم ترین نقاط قوت در گزارش ممیزی خارجی، عنوان شده است.