فضای مجازی ناامن به گردشگری ایران ضرر می زند

پول نیوز - «رواج و گسترش رفتارهای مجرمانه در این عرصه، اعتماد لازم را از بین می برد و تأثیر منفی بر تصویر و برند ایران در زمینه گردشگری خواهد داشت.»

رئیس دانشکده علوم گردشگری دانشگاه علم و فرهنگ با بیان این مطلب می گوید: امروزه گردشگری الکترونیکی در دنیا از رشد و اهمیت بسیار بالایی برخوردار است و کشورهای پیشرو و توسعه یافته توانسته اند، زیرساخت ها و ملزومات آن را فراهم کنند و با برنامه ریزی برای بهره گیری هر چه بیشتر از این امکان هم برای ارائه دهندگان خدمات و هم برای استفاده کنندگان بهترین شرایط ممکن را مهیا کنند. این در حالی است که ما در توسعه زیرساخت های الکترونیک و در مجموع تحقق دولت الکترونیک، از کشورهای پیشرفته دنیا عقب تر هستیم.

دکتر منوچهر جهانیان اضافه می کند: ما امروزه در کشورمان قابلیت این را داریم که از طریق اینترنت بلیت هواپیما و قطار و اتوبوس تهیه کنیم، اما در صورت استرداد و کنسل کردن بلیت، نمی توانیم از طریق اینترنت پول خود را دریافت کنیم و هنوز مجبوریم برای این منظور به دفاتر مراجعه کنیم.

وی ادامه می دهد: البته با مشکل کمرنگ شدن نقش دفاتر و حذف واسطه ها نیز روبه رو هستیم که چون هنوز به روش های جایگزین برای حذف شدن واسطه ها و هدایت فعالیت آن ها در کانال های جدید، دست نیافته ایم، بنابراین اینترنتی شدن تمام امور در این زمینه در حال حاضر مشکل و حتی ناممکن به نظر می رسد.

البته بحث زیرساخت های الکترونیک نیز مهم است چنانکه برای نمونه بازگشت مبلغ به مشتری را ممکن است با مشکلاتی روبه رو سازد. حال آنکه امروزه اینترنت و فضای مجازی به ابزارهای تبلیغاتی توانمندی تبدیل شده اند. چنانکه به دلیل هزینه کم و سرعت بالا بسیاری از مشتریان تمایل به دریافت اطلاعات پیرامون خدمات و محصولات و حتی سفارش از طریق شبکه های مجازی دارند.

جهانیان خاطر نشان می کند: در آینده، هیچ صنعتی نمی تواند بدون حضور در فضای مجازی و از طریق ابزارهای الکترونیکی به فعالیت خود ادامه دهد و گردشگری نیز از این قاعده مستثنا نیست. بر این اساس کسب و کارهایی همچون گردشگری اگر بر بازاریابی الکترونیکی به عنوان جنبه ای از کسب وکار الکترونیکی توجه کنند در بلندمدت کارآتر می شوند و خدمات جذاب تری به مصرف کنندگان ارائه خواهند کرد.

وی با تأکید بر اینکه گردشگری الکترونیکی نیز همانند هر حرکت جدید دیگری، مشکلات و موانع مربوط به خود را دارد، می افزاید: کشور ما در آغاز راه رسیدن به دولت الکترونیک است، بنابراین هنوز زیرساخت های نرم افزاری آن گونه که باید و شاید شکل نگرفته است.

امروزه از آنجا که انجام فعالیت در فضای مجازی نیاز به هزینه و زمان کمتری دارد، بنابراین فعالان بسیاری از آژانس های بزرگ گرفته تا اشخاص حقیقی مانند راهنمایان فردی، از طریق فضای مجازی مشغول به فعالیت هستند، بنابراین شناسایی و هماهنگ سازی در این زمینه گرچه کاری دشواری است، اما غیرممکن نیست. همچنین اعطای نماد اعتماد الکترونیکی در این زمینه و نظارت مستمر می تواند، مؤثر باشد.

وی با تأکید بر ضرورت تدوین برنامه جامع گردشگری الکترونیک ایران می گوید: از طریق سامانه ای جامع، ارائه خدمات گردشگری الکترونیکی از سوی افراد و ارائه دهندگان خدمات و مشتریان و مصرف کنندگان خدمات قابل شناسایی بوده و از طرف دیگر باید توسط متولیان امر مورد ارزیابی و شناسایی قرار گیرند تا اعمال مجرمانه به کمترین حد ممکن خود برسد چراکه رواج و گسترش رفتارهای مجرمانه در این عرصه، اعتماد لازم را از بین برده و تأثیر منفی بر تصویر و برند ایران در زمینه گردشگری خواهد داشت.

همچنین شاهد نوعی بی نظمی در این بازار خواهیم بود که باید آیین نامه و ضوابط و مقررات مربوط به نحوه فعالیت در این حوزه از سوی نهادهای مسئول طراحی و تبیین شود تا افراد آگاه و متخصص و با تجربه که از دانش وآگاهی لازم برای حضور در این عرصه برخوردارند به فعالیت قانونی و ارائه خدمات متناسب با نیاز مخاطبان و گردشگران بپردازند.

وی ادامه می دهد: این در شرایطی است که گرچه نظارت هایی صورت می گیرد و با متخلفان نیز برخورد می شود، ولی به دلیل تعدد فعالان در فضای مجازی، گاه ممکن است که فاصله بین وقوع جرایم و تخلفات اینترنتی در حوزه گردشگری و اطلاع از این تخلفات، زیاد شود.

منبع: روزنامه قدس