كاهش شكايات بيمه گذاران از شركت هاي بيمه

پول نیوز - عملكرد سامانه يكپارچه رسيدگي به شكايات بيمه گذاران در بيمه مركزي حكايت از كاهش تعداد شكايات از شركتهاي بيمه و كاهش متوسط زمان رسيدگي به شكايات از شركتهاي بيمه از ۷۳ روز به ۶ روز طي چهار سال گذشته دارد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، معاونت نظارت بيمه مركزي به منظور افزايش رضايت بيمه گذاران و تسريع و تسهيل در روند رسيدگي به شكايات مردمي، اقدام به راه اندازي سامانه يكپارچه رسيدگي به شكايات بيمه گذاران نمود تا بيمه شدگان، بيمه گذاران و همچنين زيانديدگان با مراجعه به وب سايت بيمه مركزي به آدرسwww.centinsur.ir بتوانند شكايت خود را با سهولت مطرح و پيگيري نمايند.

لبنابر اين گزارش، براي درج شكايت در سامانه مذكور، داشتن اطلاعاتي از قبيل كد ملي، تاريخ تولد، شماره پرونده خسارت، شماره بيمه نامه، آدرس و شماره تلفن همراه الزامي است و شاكي در مرحله نهايي ثبت شكايت با ثبت گزينه "ارجاع شكايت به بيمه مركزي" كد رهگيري دريافت و همزمان پيامكي حاوي دريافت شكايت شاكي بر روي تلفن همراه وي ارسال مي گردد و از آن پس وي با مراجعه به همين سامانه با درج كد رهگيري، شكايت خود را پيگيري و از نتيجه آن مطلع مي گردد. اين سامانه از مراجعه حضوي و سردرگمي مردم براي اعلام و پيگيري شكايات بيمه جلوگيري خواهد نمود.

لازم به ذكر است، اين سامانه از ابتداي خرداد ماه سال ۱۳۹۳ عملياتي شده است و گزارش شكايات شركت هاي بيمه به تفكيك شركت بيمه و رشته بيمه اي هر ماه بر روي وب سايت بيمه مركزي قرار گرفته و بيمه گذاران مي توانند از نحوه عملكرد شركت بيمه مطلع و نسبت به انتخاب شركت بيمه برتر اقدام نمايند.

بر اساس عملكرد سامانه يكپارچه رسيدگي به شكايات بيمه گذاران در بيمه مركزي، تعداد شكايات از شركتهاي بيمه كاهش و متوسط زمان رسيدگي به شكايات از شركتهاي بيمه از ۷۳ روز به ۶ روز كاهش يافته است.