پول نیوز- ایالات متحده آمریکا را می توان یکی از رقابتی ترین بازارهای جهان دانست. مردم در ایالات متحده روی برند خاصی تعصب ندارند و همواره با تحقیق بهترین محصول را برای خرید انتخاب می کنند، به همین دلیل نیز معمولا رده بندی فروش محصولات مختلف در این کشور برای تولیدکنندگان حائز اهمیت است زیرا علاوه بر پتانسیل فروش بالای محصولات، می توانند از عملکرد خود نیز ارزیابی مناسبی داشته باشند.

با توجه به موارد ذکر شده، به بررسی لیست رضایت مندی مشتریان در زمینه برندهای خودروسازی در ایالات متحده پرداخته ایم. بر اساس آمار سازمان رضایت مشتریان این کشور، نمره کلی میزان رضایت مصرف کنندگان از خودرو های خود برای سومین سال متوالی افت داشته و نسبت به سال ۲۰۱۴، ۳.۷ واحد کاهش را تجربه کرده است. کلاس فارنل مدیر عامل این سازمان در این خصوص افزود: خودروهای کنونی نسبت به نمونه های ۱۰ سال گذشته پیشرفت بسیاری کرده اند اما این آمار زنگ خطری است برای خودروسازان در رابطه با کیفیت محصولات تولیدی خود. تعداد خودروهای فراخوانده شده برای اعمال تعمیرات لازم به بیشترین میزان خود رسیده است که با توجه به تکنولوژی های تولید پیشرفته نباید شاهد این روند باشیم.

از برندهای بررسی شده تنها آکورا و ب ام و در جلب رضایت مشتریان موفق عمل کرده و برندها ی دیگر در این زمینه نسبت به سال ۲۰۱۴ افت کرده اند. به طور کلی خودروسازان ژاپنی بهترین عملکرد را داشته اند و فورد نیز در میان خودروسازان هم وطن خود بالاترین نمره رضایت مندی را بدست آورده است. موفقیت اصلی برند های ژاپنی را می توان به ارایه خودرو های با کیفیت و خدمات پس از فروش مشتری پسند دانست، به نحوی که برندهایی مثل تویوتا و هوندا در بسیاری از کشورها در صدر این رده بندی قرار دارند.

شبکه های اجتماعی