به گزارش پول نیوز ، در اين مراسم، «دكتر محمد نهاونديان» رئيس اتاق بازرگاني و صنايع و معادن ايران با طرح اين سؤال كه «آيا براي روابط عمومي، جنبه تزئيني، تشريفاتي و انضمامي قائل هستيم يا روابط عمومي، عنصر ضروري و بخش جدايي ناپذير براي كارآيي و بهره وري سازمان است؟» تصريح كرد: روابط عمومي ها را به شيوه هاي مختلف مي توان تفسير كرد، روابط عمومي كه در اين بحث كاركردي مورد توجه است، روابط عمومي سازماني است كه چالش اصلي آن در فضاي رقابتي، «ماندگاري» محسوب مي شود.

وي افزود: در محيط كسب و كاري كه رقابت بي امان، اجازه تن آسايي به سازمان نمي دهد و بنگاه بايد خود را در تعامل با رقبا، سهام داران و كاركنان تعريف كند، رابطه با ذي نفعان، يكي از مؤلفه هاي اصلي مديريت بنگاه است و روابط عمومي، وظيفه ارتباط دو سويه با ذي نفعان را دارد.

- روابط عمومي ها، خزانه دار سرمايه اجتماعي بنگاه ها هستند

دكتر نهاونديان با تأكيد بر توجه روابط عمومي ها به سرمايه اجتماعي بنگاه، خاطرنشان كرد: روابط عمومي ها بايد به طور مرتب به اين موضوع تأكيد كنند كه سرمايه بنگاه، تنها پول، ماشين آلات و محصولات توليد شده نيست و روابط عمومي ها، خزانه دار سرمايه اجتماعي بنگاه ها هستند.

رئيس اتاق ايران از روابط عمومي، به عنوان «مسؤول حفظ ماندگاري نام برندها» ياد كرد و گفت: عنصر اصلي در رقابت، اعتماد است. اعتماد مصرف كننده ها، كاركنان و سهام داران به مديريت، بر عهده روابط عمومي ها است. مدير روابط عمومي موفق، بنگاه خود را در نگاه درازمدت تعريف مي كند و در اين صورت جايي براي مكاري هاي لحظه پردازانه وجود ندارد.

وي همچنين تصويري كه از كالا و خدمات پس از فروش ساخته مي شود را به عنوان سرمايه بنگاه دانست.

نهاونديان بر ايجاد اعتماد و حفظ و ارتقاي آن در سازمان را ضروري ارزيابي كرد و گفت: تصور ناقص و زيان بار از روابط عمومي ها اين است كه آن ها مسؤول تبليغات هستند، اما مديرها بايد زماني تبليغات را بپذيرند كه امكان صحت آن به مدير داده شده باشد، وگرنه بزرگ ترين سرمايه بنگاه يعني اعتماد مصرف كننده از بين مي رود.

- ايجاد اعتماد، مسؤوليت روابط عمومي است

دكتر نهاونديان با بيان اين كه «ايجاد اعتماد، مسؤوليت روابط عمومي است»، اذعان كرد: حفظ اعتماد، مسؤوليت سنگين تر روابط عمومي محسوب مي شود. روابط عمومي، زبان گوياي مجموعه است و تنها سخني را مي تواند بگويد كه به صحت آن اعتماد داشته باشد و مديريت آن بايد ارتباط بين «راستي سنجي» و آن چه روابط عمومي اعلام مي كند را ايجاد كند.

به گفته وي، توفيق روابط عمومي در ايجاد ارتباط بين ذي نفعان منوط به راستي سنجي در آن چه از سوي روابط عمومي اعلام مي شود است و اين موضوع نيز به اخلاق كسب و كار باز مي گردد.

نهاونديان توضيح داد: در بحث هاي مديريت بازار، اخلاق كسب و كار بيش از هر موضوع ديگري مورد توجه قرار گرفته و سازماني پويا و ماندگار است كه براي خود، اصول اخلاقي تعريف كرده باشد.

وي ادامه داد: اگر قرار باشد سازمان، اخلاقي باشد، روابط عمومي نمي تواند تبليغات فريب كارانه داشته باشد، چرا كه مصرف كننده ها هوشمند هستند.

- تعريف مسير دو سويه براي كار روابط عمومي

رئيس اتاق ايران، دو سويه بودن كار روابط عمومي را در ايجاد، حفظ و ارتقاي اعتماد امر مؤثري دانست و افزود: هيچ سيستمي نمي تواند به كار خود ادامه دهد، مگر اين كه از ديگران بازخورد بگيرد.

نهاونديان اظهار كرد: اگر جاده دو سويه براي روابط عمومي تعيين نكنيم، سيستم را از دريافت بازخورد محروم كرده ايم.

وي خاطرنشان كرد: اقتصاد ما در اين تحول اساسي كه قرار است صورت گيرد و از اقتصاد دولت - محور به خصوصي - محور تبديل شود، نياز به بنگاه هاي موفق دارد.

نهاونديان در پايان يادآور شد: در فضاي رقابتي، بنگاه ناموفق نمي تواند به حيات خود ادامه دهد و لازمه كارآمد كردن بنگاه ها، توجه به روابط عمومي فعال است.