پول نیوز- بانک آینده جایزه جهانی «شعف مشتری» در منطقه خاورمیانه و شمال آفریقا (مِنا) را به خود اختصاص داد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز،جایزه رده الماس مراسم اعطای جایزه بین المللی «شعف مشتری» از سوی «مؤسسه جهانی فروش و بازاریابی» با هدف تقویت و نهادینه سازی فرهنگ مشتری مداری و آشنایی با آخرین روش های آن که در شهر دبی، کشور امارات متحده عربی، برگزار شد، به بانک آینده رسید.

بانک آینده، به جهت اتخاذ رویکرد استراتژیک ارزش آفرینی برای مشتریان و اقدامات ویژه در ابعاد مختلفی، هم چون: «طراحی محصولات و خدمات نوآورانه» مبتنی بر نیاز مشتریان، «توجه به رضایت عمیق و وفادارسازی مشتریان»، «طراحی و پیاده سازی رویه های عملیاتی»، «پی گیری درخواست ها و شکایات مشتریان در اسرع وقت»، «تسهیل فرآیندها با رویکرد مشتری محور»، «توجه به ابعاد مختلف دانش مشتریان»، «توسعه ارتباطات با مشتریان» و …، به عنوان کاندیدای دریافت این جایزه، توانست بین بانک های ۲۵(بیست و پنج) کشور منطقه خاورمیانه و شمال آفریقا (MENA)، از سوی «مؤسسه جهانی فروش و بازاریابی» مورد تقدیر قرار گرفته و مفتخر به دریافت جایزه تندیس بین المللی «شعف مشتری» (Customer delight) و گواهی نامه های «تعالی مشتری مداری» (Customer Service Excellence) و «مشتری مداری مطلوب و متمایز» (Exceptional & fantastic Customer Services) گردد.

گفتنی است؛ «شعف مشتری» مفهومی جدید و توسعه یافته از رضایت مشتری است که سطح متعالی از «اعتمادسازی»، «وفادارسازی» و «مطلوبیت» از نقطه نظر «ارائه خدمات و محصولات» نزد مشتریان را بیان می نماید.