پول نیوز - هفتمين دوره آموزش بدو خدمت کارکنان بانک اقتصادنوين با حضور رئيس هيات مديره، مديرعامل، معاونين و مديران بانک اقتصادنوين در محل مرکز آموزش اين بانک برگزار شد.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، در مراسم اختتاميه اين دوره حسن معتمدي، مديرعامل اين بانک گفت: کارکنان بانک اقتصادنوين همواره مي کوشند با ارايه خدمات مناسب به مشتريان در تمامي عرصه ها در ايجاد ارزش افزوده ملي نقش موثر ايفا کنند.

وي اظهار داشت: در اين راستا و به منظور ايجاد فضاي مناسب همه پيش بيني هاي لازم براي فراهم سازي محيطي پر نشاط و با طراوت براي همکاران بانک صورت گرفته است.

وي با اشاره به اينکه بانک اقتصادنوين در انتخاب پرسنل وسواس زيادي به خرج داده است، گفت: به رغم همه اين وسواس ها، توجه به انواع آموزش هاي بدو خدمت، ضمن خدمت و تخصصي در بانک اقتصادنوين از اهميت بالايي برخودار است و بسترهاي لازم براي اين مهم فراهم و همکاران بانک اقتصادنوين در همه سطوح در دوره هاي آموزشي تخصصي شرکت مي کنند.

وي گفت: خدمات بانک ها در گذشته در قالب دريافت و پرداخت به مشتريان خلاصه مي شد ولي با آغاز کار بانک اقتصادنوين به عنوان نخستين بانک خصوصي کشور اين رويه به طور کامل در نظام بانکي تغيير کرده است.

معتمدي افزود: کارکنان بانک اقتصادنوين علاوه بر ارايه خدمات روزمره به مشتريان به عنوان مشاوري امين انواع مشاوره هاي مورد نياز را به مشتريان ارايه مي کنند و اين يکي از جنبه هاي تمايز بانک اقتصادنوين در نظام بانکي کشور است.

مديرعامل بانک اقتصادنوين در ادامه از بازنگري ساختار بانک با هدف هم افزايي بيشتر خبر داد و گفت: در ساختار جديدانواع خدمات تخصصي از جمله بانکداري خرد، بانکداري شرکتي و اختصاصي به صورت فراگير از طريق شعب بانک ارايه مي شود.

معتمدي خاطر نشان کرد: بانک اقتصادنوين با درک اهميت نقش و جايگاه خود به عنوان نخستين بانک خصوصي کشور، همواره سعي نموده است اين نخستين بودن در کيفيت خدمات ارايه شده به مشتريان نيز قابل لمس باشد. به همين منظور بانک اقتصادنوين مبادرت به ارايه سبد خدمات پولي و مالي به مشتريان نموده است. اين اقدام رضايت مندي مشتريان را دو چندان کرده است.

وي گفت: بانک اقتصادنوين نخستين شرکت تامين سرمايه کشور را راه اندازي کرد، خدمات شرکت ليزنگ اقتصادنوين در ميان شرکت هاي ليزنگ با کيفيت بالاتر ارايه مي شود، شرکت خدمات ارزي و صرافي اقتصادنوين خدمات متنوعي ارري به مشتريان ارايه مي کند، تراکنش هاي شرکت پرداخت نوين آرين با کمترين ضريب خطا به ثبت مي رسد.

وي تاکيد کرد: سبد خدمات بانک اقتصادنوين در نظام بانکي کشور بي نظير است و تلاش خواهد شد کيفيت اين خدمات همچنان افزايش يابد.

در اين مراسم بهرام فتحعلي رئيس هيات مديره بانک اقتصادنوين نيز با اشاره به اينکه اين بانک در طي ساليان گذشته در مسير خوشنامي حرکت کرده است، گفت: وظيفه همکاران بانک در همه سطوح حفظ اين دستاورد گرانبها است.

وي گفت: بانک اقتصادنوين به رغم همه موفقيت ها در ابتداي مسير موفقيت قرار دارد و تلاش خواهد کرد با نوآوري و معرفي خدمات نوين زمينه کسب رضايتمدي مشتريان بيش از پيش فراهم کند.

فتحعلي خاطر نشان کرد بانک اقتصادنوين در آستانه تحولي بزرگ قرار دارد که اين تحول به کيفي سازي خدمات بانک کمک خواهد کرد.

در ادامه اين مراسم علي اکبر حدادزادگان معاون طرح و برنامه و سرمايه انساني بانک اقتصادنوين نيز گفت: بيش از 80 درصد تراکنش هاي انجام شده در شعب به صورت غيرحضوري انجام مي شود و اين روند در حال افزايش نشان دهنده ارايه مناسب خدمات بانکداري الکترونيکي به مشتريان است و ضرورت آمادگي بانکداران براي ارايه خدمت به مشتريان، در شرايط جديد را مورد تاکيد قرار داد.

وي با تاکيد بر اينکه ارايه خدمات با کيفيت عالي به مشتريان استراتژي تغيير ناپذير بانک اقتصادنوين است، گفت: زمينه هاي لازم براي ارتقاي دانش و تخصص همکاران بانک فراهم شده و همکاران اين بانک با گذراندن دوره هاي آموزشي در نظر گرفته شده تخصص هاي لازم را براي پاسخگويي مطلوب به نياز مشتريان فرا مي گيرند.

حدادزادگان اقتصادنوين را بانکي اخلاق مدار توصيف کرد و افزود: صداقت، امانت داري، آراستگي، سرعت در کار و دقت در ارايه خدمت الگوي اصلي همه همکاران بانک اقتصادنوين است.

وي همچنين به اقدامات صورت گرفته در مديريت آموزش بانک اشاره کرد و گفت: با هدف افزايش دانش و توانايي همکاران بانک اقتصادنوين اقدمات موثري در مديريت آموزش بانک انجام شده از جمله به برگزاري مسابقات کتابخواني و توزيع کتب علمي مرتبط، برگزاري مسابقات دستورالعمل خواني، مسابقات شناسايي محصولات بانک، راه اندازي پرتال آموزشي براي تبادل نظر و عرضه افکار و ايده هاي کارکنان و تجهيز کتابخانه تخصصي مي توان اشاره کرد.

همچنين ايجاد نظام مديريت دانش براي استفاده از همه توانايي ها و ظرفيت هاي موجود سازمان اعم از دانش آشکار و ضمني از اقدامات مهم ديگر است.

وي همچنين به ايجاد کانون ارزيابي در بانک اقتصادنوين براي ارزيابي و شناسايي استعداد و توانايي هاي کارکنان در مراحل مختلف جذب، ارتقاء و و انتصاب اشاره و اظهار داشت: بر اساس نتايج کانون ارزيابي برنامه هاي آموزشي موثر تر تدوين و اجرا مي شود.

وي گفت: به منظور بستر سازي مناسب براي مشارکت کليه کارکنان در تصميم سازي هاي بانک مبادرت به تشکيل باشگاه پژوهشگران نوين گرديد، به اين ترتيب در چارچوب ضوابط و دستورالعمل هاي باشگاه امکان مشارکت و ارايه نظر براي همه همکاران فراهم شده است.

حدادزادگان در ادامه گفت: با توجه به اهميت فرهنگ سازماني و ارزش هاي اخلاقي در بانک و با هدف گسترش اين ارزش ها کميته فرهنگ سازماني بانک با کمک گروهي از متخصصين دانشگاه تهران مبادرت به تدوين "منشور شهروندي خانواده بزرگ بانک اقتصادنوين" کرد.

اين منشور حاوي "598 کد رفتاري و کرداري مطلوب سازماني" است که راهنماي ارزشمندي در خصوص رفتار و کردار کارکنان بانک است. وي از همکاران درخواست نمود اين منشور را به دقت مطالعه و پيشنهادهاي اصلاحي خود را ارايه کنند.

وي در اين مراسم همچنين به رشد سرانه برنامه هاي آموزشي اين بانک اشاره کرد و گفت: نفر – ساعت برنامه هاي آموزشي بانک در سال 91 بالغ بر 102 هزار و 922 ساعت بود که در سال 1392 به 163 هزار و 79 نفر- ساعت رسيد يعني از رشدي معادل 58 درصد برخوردار شد. سرانه هاي برنامه هاي آموزشي در سال 1391، 33 ساعت که در سال 1392 به 51 ساعت رسيد و رشدي معادل 54 درصد را تجربه کرد.

عليرضا لشگري پور مدير امور آموزش و توسعه انساني بانک اقتصادنوين نيز در اين مراسم ضمن ارائه گزارشي از برگزاري دوره هاي آموزشي اين بانک گفت: با برگزاري هفتمين دوره آموزش بدو خدمت همه همکاران صف بانک اين دوره را پشت سر گذاشته اند.

وي گفت: طي پنج ماه نخست امسال مديريت آموزش بانک اقتصادنوين سه دوره کامل بدو خدمت برگزار کرده است که اين ميزان دوره در نظام بانکي در اين مدت کم نظير است.

وي گفت: در اين دوره ها 12 سرفصل آموزشي به صورت فشرده در 106 ساعت آموزشي يه همکاران بانک ارايه مي شود.

لازم به ذکر است در ادامه همکاران جديدالورود بانک اقتصادنوين با اداي سوگندنامه رسما به جرگه بانکداران اين بانک پيوستند. همچنين در اين مراسم با اهداي لوح سپاس از نفرات برتر دوره بدو خدمت ششم نيز قدرداني شد.

بر اين اساس در گروه يک سعيد غياثوند از سرپرستي منطقه 3 تهران به همراه مختار خزايي کوهپر از سرپرستي منطقه 1 استان مشترکا به مقام نخست دست يافتند. در اين گروه گلاره کرمي از سرپرستي منطقه 8 استان ها و پژمان جاويد از سرپرستي منطقه 1 تهران مقام دوم را کسب کردند و محمد رضا سلمانيان از سرپرستي منطقه 2 تهران سوم شد.

همچنين در گروه دوم نيز پيام رحماني از سرپرستي 1 منطقه تهران به مقام نخست دست يافت. در اين گروه مريم الله داد از سرپرستي منطقه 4 تهران و امين رضوان از سرپرستي منطقه 1 تهران مقام دوم را کسب کردند و ميلاد آقاياني از سرپرستي منطقه 1 تهران سوم شد.