پول نیوز - رئيس هيأت مديره و مديرعامل بانک کشاورزي گفت : اساسي ترين مهارت مورد نياز يک بانکدار ، ارتباط با مشتري است .

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، دکتر محمد طالبي در يک پيام ويديويي خطاب به شرکت کنندگان در هفتمين همايش مديريت ارتباط با مشتري CRM)) اين بانک ، با اعلام مطلب فوق افزود : چگونگي کسب و انتقال اين مهارت بايد مورد بررسي و توجه قرار گيرد .

وي رمز موفقيت بانک را به عنوان يک هويت اقتصادي در گروي اقداماتي دانست که در حوزه ارتباط با مشتري انجام مي شود .

مديرعامل بانک کشاورزي با بيان اينکه سرمايه انساني مهم ترين دارائي بانک است و توانمندي هاي فني کارکنان قدرت آن را افزايش مي دهد خاطر نشان کرد : توانمندي هاي کارکنان در حوزه ارتباط با مشتري است که فعاليت هاي حوزه فني را معني دار مي کند .

وي اضافه کرد : اين دو تکميل کننده يکديگرند و در شرايط رقابتي براي بانک خلق ارزش مي کنند .

دکتر طالبي کليدي ترين اقدام در حوزه ارتباط با مشتري را افزايش دانش دانست و گفت : از آنجا که حجم فراواني از دانش دراين حوزه ايجاد شده است، بايد زمينه دسترسي همکاران به اين دانش فراهم شود .

وي در تشريح نقش ارتباطات انساني و لطافت در مفهوم ارتباط با مشتري تصريح کرد : مهارت ، دانش ، تجربه و هنرمندي افراد مولفه هايي هستند که در ارتباط با مشتري همچنين ارتقاي جايگاه بانک در اين راستا نقش ايفا مي کنند .