پول نیوز - مديرعامل بانك اقتصادنوين گفت: لازمه ارزش آفريني براي مشتريان در قرن حاضر شناخت نيازها و طراحي محصولات جديد مطابق با اين نياز ها است.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول نیوز، حسن معتمدي مديرعامل بانک اقتصادنوين در ميزگرد "نقشه راه بانكداري الكترونيك در چشم انداز 1400" در سومين همايش سالانه بانکداري الکترونيک و نظام هاي پرداخت افزود: در شرايط فعلي که نظام بانکي در مواجه با جرياني بزرگ از اطلاعات قرار دارد، لازم است که بانک ها با استفاده از ابزارهاي نوين نسبت به کشف الگوهاي ارزش آفرين مشتريان اقدام کنند.

وي کاربردي ترين ابزار کشف الگوهاي ارزش آفرين در قرن حاضر را "داده کاوي" دانست و گفت: با توجه به حجم وسيع اطلاعات مشتريان داده کاوي زمينه پوشش و شناخت سريع نيازهاي مشتريان و ارايه راهکارهاي جديد را فراهم مي کند.

وي ادامه داد: براي نخستين بار در نظام بانکي کشور بانک اقتصادنوين با هدف تسريع دسترسي به اهداف و اطلاعات، واحد داده كاوي را از سه سال قبل ايجاد کرده که اين واحد بعد از بررسي و تحليل داده ها، پيشنهادات مورد نظر را در خصوص محصولات و خدمات جديد استخراج و نتايج را به عنوان منبع تصميم گيري به واحد هاي مرتبط بانک اعلام مي کند.

وي با بيان اينكه در يك دهه گذشته تحولاتي را در بانك ها شاهد بوديم و از وظيفه مداري به مشتري مداري رسيديم اظهار کرد: اين موضوع تحول بزرگي در سيستم بانكي محسوب مي شود و در حال حاضر مشتري محوري، ملاك كار بانك ها شده كه در اين بحث ظرفيت مشتري و تعريف مفاهيم جديد جا گرفته است.

مديرعامل بانك اقتصادنوين ادامه داد: بانكها براي ارائه خدمات به دنبال تهيه فناوريهاي مورد نياز خود رفته و به ناچار شركت هاي جديد تاسيس و اقدام به تهيه نرم افزارهاي بانكي براي خود كردند ولي خوشبختانه با اقدامي كه بانك مركزي در راستاي تهيه نقشه راهبردي انجام داد زيرساختهاي اصلي فراهم شده و بانك مركزي به عنوان متولي نظام بانكي مي تواند بسيار تعيين كننده باشد.

در اين ميزگرد ناصر حکيمي مديرکل فناورز اطلاعات بانک مرکزي جمهوري اسلامي ايران نيز با اشاره به چالش هاي نظام بانکي در افق 1400 گفت: بزرگ ترين معضل بانک ها در سال 1400 مواجه با "داده هاي بزرگ" است که بانک ها را با چالش مواجه خواهد کرد.

وي افزود: بانک ها در حال حاضر پروفايل استانداردي از مشتريان ندارند ضمن اينکه اطلاعات جامعي نيز از مشتريان در بانک ها وجود ندارد، در چنين شرايطي بانک ها بايد با بهره مندي از دانش هاي جديد نسبت به تهيه اين اطلاعات اقدام کنند.

دکتر فرهاد نيلي رئيس پژوهشکده پولي و بانکي نيز در ميزگرد نقشه راه بانک مرکزي در چشم انداز 1400 گفت: ترسيم افق و تدوين برنامه براي تعامل با ذي نفعان و سنجش فاصله با استانداردهاي روز دنيا از گام هاي مهمي است كه بايد برداشته شود.

وي داده کاوي را راه حل خروج از اين وضعيت دانست و گفت: بانک اقتصادنوين تاکنون اقدامات موثري در اين بخش داده کاوي انجام داده که شبکه بانکي مي تواند از تجربه ارزشمند بانک اقتصادنوين در اين بخش استفاده کند

نيلي با تاكيد بر اينكه يكي از نشانه هاي توسعه يافتگي هر كشوري آن است كه اطلاعات در آن ارزشمند محسوب شود گفت: اطلاعات خلق ارزش مي كند و براي ما جاي اميدواري است كه مشتريها و بخش خصوصي فعال در اين حوزه بتوانند به ما سينگنال ارسال كنند تا تمام مراجعات افراد به سامانه ها مورد تحليل و مطالعه قرار گرفته و اطلاعات مورد نياز از آن استخراج و در نهايت براي مشتريان شناسنامه تهيه شود.

وي داده کاوي را راهبردي موثر در استخراج دانش دانست و گفت: "بانك فردا" بانكي است كه مشتري را يكسان نمي بيند و از سويي مشتري نيز سطح خود را مي شناسد، اين دو موضوع در داده کاوي قابل دستيابي است.

لازم به ذکر است بانک اقتصادنوين به عنوان نخستين بانک خصوصي جمهوري اسلامي ايران با درک مزيت هاي داده کاوي بر ساير روش هاي کلاسيک تحليلي، کوشيده است با بهره مندي از دانش داده کاوي از آينده اطلاع يابد و بر اين اساس بر مزيت رقابتي خود تکيه کند چرا که سازمان ها با تکيه بر اين دانش با برقراري ارتباط بين نتايج حاصل از فرآيندهاي داده کاوي و مطالعات محيطي مي توانند آينده را بجاي پيش بيني، خلق کنند.

اهميت اين دانش در عصر حاضر سبب شده توجه بسياري از نهادهاي سياسي،اقتصادي و اجتماعي به اين مقوله معطوف گردد که رفتارهاي مصرف کنندگان کالاها و خدمات و اطلاعات هويتي آنها فرصتي ارزشمند براي شناخت ابعاد پنهان از نيازمندي ها و خصوصيات رفتاري ايشان است. به عبارتن ساده تر داده کاوي و دانش حاصل از آن اين امکان را فراهم مي کند که بدانيم و بتوانيم محصولي که بيشترين انطباق را با مخاطبش دارد را طراحي و معرفي کنيم.

بر اين اساس در دنياي امروز نتايج مورد دلخواه در حوزه هاي مختلف از جمله اقتصاد، ابتدا نيازمند راه حل هاي داده کاوي با هدف شناخت رفتاري مخاطبان است تا با بهره مندي از اين شناخت،اصلاحات مورد نياز اقدام گردد.