پول نیوز -طبق نتایج حاصل از سنجش رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری در ۶ ماه اول امسال، خودروسازان تقریباً نصف امتیاز کل را از سوی مشتریان دریافت کردند که دلیل پایین بودن این امتیاز، تأخیر در تحویل خودرو بوده است.

به گزارش گروه خودرو پول نیوز، طبق اعلام شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، در تحقیق سنجش رضایت مشتریان با ۸۳هزار و ۴۰۹نفر از خریداران خودروهای سواری که از 10 شرکت عرضه کننده خودرو که بیش از 60 مدل خودروهای سواری را به مشتریان عرضه کرده اند، مصاحبه شده است.

بر این اساس، در شش ماهه اول 92 نسبت به دوره گذشته آن، رضایت مندی مشتریان از فرایند فروش خودروهای سواری با افتی 7.3 درصدی روبرو بوده که بیشترین علت این افت، ناشی از پایین آمدن رضایت مشتریان از خصوصیت «تحویل خودرو طبق زمان مقرر در قرارداد خرید» است. بنابراین گزارش، فروش خودرو، تحویل به مشتریان در شش ماهه اول 92 در مقایسه با شش ماهه دوم 91 بیش از 19درصد افت داشته که ببشترین افت فروش به گروه بهمن با بیش از 80 درصد افت تعلق داشته است. در مقابل، شرکت کرمان موتور  بیشترین میزان رشد یعنی افزایش 47 درصدی فروش خودرو را در این بازه زمانی داشته است.

اندازه گیری رضایت مشتریان از فروش به صورت شش ماهه از تمام عرضه کنندگان  خودرو در ایران صورت می گیرد که این کار با استفاده از ابزار تحقیق با 18 خصوصیت و شاخص های چهارگانه شامل اطلاع رسانی و پاسخگویی، توجه به خواست مشتری، هزینه و زمان صرف شده و تحویل خودرو از دیدگاه مشتریان صورت می گیرد. رضایت مندی مشتریان از فروش خودروهای سواری بر مبنای امتیاز 1000 صورت گرفته است. در جدول ارزیابی فروش خودرو، به ترتیب شرکت های آسان موتور با 714 امتیاز، گروه بهمن با 692 امتیاز، اطلس خودرو با 622 امتیاز، خودروسازی مدیران با 622 امتیاز، گروه خودروسازی سایپا (سایپا/پارس خودرو) با 593 امتیاز، ایران خودرو با 577 امتیاز، کرمان موتور با 551 امتیاز، آرین موتور پویا با 537 امتیاز، و خودروسازان راین با 514 امتیاز قرار گرفته اند. در نهایت، میانگین رضایت مشتریان از فروش خودروهای سواری 590 امتیاز از 1000 بوده است.

رده بندی کیفی سواری های داخلی

شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران همچنین رده بندی کیفی سواری های تولیدی در آذر ماه امسال را منتشر کرد. بنابراین گزارش، با کیفیت ترین خودروی تولیدی در آذرماه پارس تندر با 20.8 نمره منفی بوده است. تندر90 ایران خودرو نیز با 21 نمره منفی در رتبه دوم رده بندی قرار داشته و رتبه سوم با 21.1 نمره منفی در اختیار تندر90 پارس خودرو است. لیفان x60 با 51 نمره منفی در رتبه چهارم و لیفان 620 با 53.3 نمره منفی در رتبه پنجم رده بندی سواری های تولیدی در آذر ماه قرار دارد. رتبه ششم با 55.6 نمره منفی در اختیار ام وی ام 530 و رتبه هفتم با 56 نمره منفی در اختیار پژو پارس است.

پژو 405 تولیدی ایران خودرو با 56.7 نمره منفی در رتبه هشتم و سمند با 56.8 نمره منفی در رتبه نهم قرار دارد. رتبه دهم خودروهای سواری تولیدی در آذرماه با 57 نمره منفی در اختیار پژو 405 تولیدی ایران خودرو خراسان و رتبه یازدهم با 65.3 نمره منفی در اختیار تیبا است. ام وی ام x33 با 66.9 نمره منفی در رتبه دوازدهم و سایپا 131 تولیدی سایپا با 81.4 نمره منفی در رتبه سیزدهم قرار دارد. رتبه چهاردهم نیز با 82.1 نمره منفی در اختیار سایپا 131 تولیدی پارس خودرو است. ام وی ام 110 با 85.6 نمره منفی در رتبه پانزدهم و سایپا 132 با 87.9 نمره منفی در رتبه شانزدهم و آخر رده بندی کیفی خودروهای تولیدی در آذر ماه قرار دارد.